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              商丘一市民反映购买丰田汽车遭欺诈 市场监管部门:超出管辖范围

              2022-03-23   3.15诚搜网

              “3.15”国际消费者权益保护日前夕,本网接到商丘市民刁先生维权求助,称其在商丘市锦昌汽车销售服务有限公司(商丘市示范区北海路与星林路交叉口南20m路东)购车过程中遭遇商家加价销售、强制购买保险、发票金额与实付金额不符、不明项目收费无票据等侵犯消费者权益行为。针对此事,本网工作人员进行了调查了解,并与商丘市市场监督管理局示范区分局进行了联系。

              “总价350000多元的车,需花费370000余元”

              3月14日,商丘市刁先生反映,其在商丘市锦昌汽车销售服务有限公司购买丰田牌白色混合动力多途用车时,遭遇该店家加价销售。刁先生说,2月份意欲购买车的时候,该店销售人员让其支付了10000元,随后向其出具了收据,上面显示“整车定金”,但等到3月9日提车的时候,定金10000元却没有抵扣购车款,且收据还被店家索要了回去。此外,付定金当天,商家还让其交纳了2000元,“连个收据也没有”。

              根据刁先生提供的消费凭证显示,提车当日,刁先生支付了356696元,该店给出的发票显示金额为354800元。据了解,刁先生所购买车型,官方指导价格为352800元,白色车型需加2000元,总价为发票显示金额354800元。“为什么收取我比标价还高的费用?”

              刁先生告诉我们,该店家强制要求其在店内购买10000元保险,除交强险外,还必须购买平安商业险。“保险买就买了,可是保险费用只用6103.72元,为什么收取我10000元,剩下的钱去哪了?”

              根据刁先生提供的凭证显示,此次购车共花费了374799.72元,“除了购车和保险,剩余13800多元都不知去向,既没收据,也没发票。”

              商丘市锦昌汽车销售服务有限公司:“一万元定金”变成了“饰品”

              针对反映情况,本网前往锦昌汽车销售服务有限公司进行了解。

              该店甄经理告知我们,一万元定金没有抵扣车款,是用于抵扣饰品价格了,该项收费包含原厂汽车脚垫和太阳膜两样饰品,饰品规格和相应价格并未注明。甄经理称购买10000元饰品和10000元保险都是车主自主选择,非强制行为。当问询车主是否可以选择退保,拒绝未进行的饰品服务时,甄经理称“签的有协议”。至于万元保险剩余部分,甄经理向我们出示了一份“车辆置换合同”,显示金额3896.28元,称此项为该店内的“补充保险”,我们并未看到相关保险内容,甄经理称会给车主发送保单。关于消费者反映的实际金额比实开发票高时,甄经理称“车主没要求开具。”

              面对锦昌汽车销售服务有限公司的解释,刁先生表示不能接受。“当时告知我的就是必须购买10000元的保险。”刁先生表示,当初急于换车,意向购买后分两笔共计交付了12000元的定金,提车时,定金未能抵扣购车款,变成了饰品,恐不提车损失定金,就签了字,现在定金的10000元变成了饰品?!太阳膜品质怎么样都不知道,既没说清楚,也没有贴太阳膜。补充保险是什么我也不清楚,一沓纸上也没注意到显示这项,当时说的很明白的事情就是不买保险买不了车。”经朋友提醒,强制购买保险,加价销售属违规行为,应该进行维权,考虑到多花一万多元,决定反映此事,进行维权。

              商丘市市场监督管理局示范区分局:超出管辖范围

              针对此情况,我们与商丘市市场监督管理局示范区分局刘局长取得了联系。

              刘局长告诉我们,2019年市场监督管理局才进行融合成立,对于涉及车辆销售等方面的业务“还不知道有这样的事”,称会令人调查落实,并向我们提供了荣所长的联系方式。荣所长告诉我们,“针对反映情况,一天内落实不了。等会我安排人,或者我亲自去落实。”

              荣所长向我们回复到“咨询税务部门,发票问题由税务部门监管”,“经销商提供了消费者自愿签字(一万元)的购买饰品协议。同时,我们让经销商提供了有关消费者购车的情况说明。”

              针对此情况,我们与荣所长再次进行了沟通,荣所长称,根据《汽车销售管理办法》,消费者反映的加价、强制购买保险等情况由商务主管部门进行监管,“售价与发票不一致问题”,由税务部门管。当询问饰品协议是否列明商品规格、价格等信息时,合同是否有最终车辆购买价格等问题时,荣所长称“我们看的是空白合同。”“消费者反映投诉的问题,超出了我局管辖范围。请向有管辖权的行政主管部门反映投诉。”

              3月15日上午,我们到该局进行了解情况,想获得更多消费者权益保护的相关政策及了解该局在市场监管涉及汽车销售管理行业的指导、管理举措,先是被该局崔副局长要求登记查证件,在出示登记后,该局工作人员向刘霞局长做电话汇报后,要求我们出示采访证、采访函,并称是市局的规定,最终拒绝了我们。

              专业人士提醒:强制车主购买保险涉嫌违法

              针对此事,我们咨询了法律专业人士段律师。段律师分析称,强制车主购买保险存在利益输送,已经成为车险行业的“潜规则”,也是车险行业的一大顽疾。

              段律师解释,在此次事件过程中,经营者或存在以下违规行为:

              一、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《汽车销售管理办法》第十四条明确规定,经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权根据个人情况自主选择保险公司,有权自主决定投保的商业险种。如果4S店强制要求消费者购买保险,则限制、侵犯了消费者的自主选择权。

              二、消费者享有知情权,经营者提供商品或者服务应当明码标价,提供商品的价格、产地、等级、售后服务等,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

              三、经营者有出具发票、凭证和单据的义务。

              四、经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

              经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

              段律师提醒,汽车销售商往往会利用自己的优势地位侵害消费者权益,消费者在交易过程中要注意保留侵权证据,大胆维权。

              针对此事本网将继续跟踪报道。

              声明:本文来自自媒体,不代表3.15诚搜网的观点和立场。此文未经作者书面授权,严禁转载。消费者维权请拨打4008656315咨询(仅提供消费者维权服务)。

              关键词:丰田汽车

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