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              郑州高铁三队宋志超班组:一路温馨伴随两位长途旅行老人

              2022-03-23   中国产经网



              通讯员 李鹏/文 王松/摄

              创新旅客服务举措,方便旅客温馨出行,让旅客在铁路的优质服务中体验更加美好,是中国铁路郑州局2022年旅客运输的指导思想。日前,有两位无人陪护的老人在G2023次列车上,得到列车工作人员给予的细心照顾和温馨服务,让旅客安全抵达目的地。

              郑州高铁三队宋志超班组:一路温馨伴随两位耄耋老人


              3月18日,中铁郑州局郑州客运段担当值乘G2023次列车,党员列车长宋志超在郑州东站立岗迎接旅客上车时,站台上有两位老人引起了他的注意,两位老人身边也没有人陪护。宋志超查验了老人的车票,询问老人独自外出的情况。原来,两位老人年事已高,因为思念孙子,需要乘坐高铁到兰州看望儿子孙子。宋志超让列车员把两位老人送到座位,安置好行李,交代列车员把老人列为重点旅客予以照顾。开车后,宋志超巡视完车厢立即赶往一车厢,细心询问两位旅客路途中的需求,介绍列车设备设施、卫生间位置,为老人送来热水。列车乘务人员的热情服务让两位老人倍感温馨。

              郑州高铁三队宋志超班组:一路温馨伴随两位耄耋老人


              铁路工作人员牢记“人民铁路为人民”的理念,坚持为旅客做好优质服务。他们明白,我们在平常的工作岗位上,一个微笑,一声问候,不仅可以让旅客心中充满温馨,也树立了我们高铁良好的形象。他们表示,服务旅客就是要落实在实际工作中,真正让旅客感受在列车上如家的温暖,“我们要坚持以服务旅客为中心,保证旅客安全出行、方便出行、温馨出行,让旅客在2022年的铁路运输中体验更美好。”宋志超说。




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