通讯员 李鹏/文 王松/摄

创新旅客服务举措，方便旅客温馨出行，让旅客在铁路的优质服务中体验更加美好，是中国铁路郑州局2022年旅客运输的指导思想。日前，有两位无人陪护的老人在G2023次列车上，得到列车工作人员给予的细心照顾和温馨服务，让旅客安全抵达目的地。

3月18日，中铁郑州局郑州客运段担当值乘G2023次列车，党员列车长宋志超在郑州东站立岗迎接旅客上车时，站台上有两位老人引起了他的注意，两位老人身边也没有人陪护。宋志超查验了老人的车票，询问老人独自外出的情况。原来，两位老人年事已高，因为思念孙子，需要乘坐高铁到兰州看望儿子孙子。宋志超让列车员把两位老人送到座位，安置好行李，交代列车员把老人列为重点旅客予以照顾。开车后，宋志超巡视完车厢立即赶往一车厢，细心询问两位旅客路途中的需求，介绍列车设备设施、卫生间位置，为老人送来热水。列车乘务人员的热情服务让两位老人倍感温馨。

铁路工作人员牢记“人民铁路为人民”的理念，坚持为旅客做好优质服务。他们明白，我们在平常的工作岗位上，一个微笑，一声问候，不仅可以让旅客心中充满温馨，也树立了我们高铁良好的形象。他们表示，服务旅客就是要落实在实际工作中，真正让旅客感受在列车上如家的温暖，“我们要坚持以服务旅客为中心，保证旅客安全出行、方便出行、温馨出行，让旅客在2022年的铁路运输中体验更美好。”宋志超说。